נגישות אתרים: החובה החוקית שרוב בעלי החנויות לא יודעים עליה
זה הסעיף היחיד בהקמת חנות שאפשר להיתבע עליו.
לא על מחיר, לא על משלוח, ולא על מוצר שלא הגיע. על זה שמישהו לא הצליח להשתמש באתר שלכם.
⚠️ וזה עמוד מיפוי ולא ייעוץ משפטי. אספתי את הדרישות מהמקורות וקישרתי לכל אחד. לפני שאתם מסתמכים על משהו כאן, תדברו עם עורך דין.
גילוי נאות: אין בעמוד הזה קישורי שותפים כרגע.
השורה התחתונה
- אתר שמוכר או נותן שירות לציבור בישראל חייב לעמוד בתקן ישראלי 5568.
- התקן הוא אימוץ של WCAG ברמה AA, ההנחיות הבינלאומיות לנגישות.
- ⚠️ אפשר להיתבע גם בלי שהוכח נזק בפועל, בסכומים של עד 50,000 שקלים, כולל תביעות ייצוגיות.
- וזה לא נפתר בווידג'ט נגישות לבד, למרות שכך זה נמכר.
מאיפה החובה מגיעה
הבסיס הוא חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, והתקנות שמכוחו: תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013.
התקנות מחייבות כל עסק, גוף ציבורי ונותן שירות להנגיש את האתר שלו. זה כולל חנות אונליין קטנה.
הפירוט המלא נמצא אצל איגוד האינטרנט הישראלי, שהוא המקור הכי ניטרלי שמצאתי - בניגוד לרוב מה שמופיע בחיפוש, שנכתב על ידי מי שמוכר שירותי הנגשה.
מה התקן דורש בפועל
תקן 5568 בנוי על ארבעה עקרונות, והם למעשה WCAG בעברית:
- ניתן לתפיסה - אפשר לקלוט את התוכן. תמונות עם טקסט חלופי, ניגודיות מספקת.
- ניתן לתפעול - אפשר להשתמש באתר בלי עכבר, במקלדת בלבד.
- ניתן להבנה - הטקסט קריא, וטפסים מסבירים מה השתבש.
- יציב לטכנולוגיות מסייעות - קורא מסך מצליח לקרוא את הקוד.
רמת העמידה הנדרשת היא AA.
שתי הפלטפורמות נותנות בסיס סביר, ואף אחת מהן לא הופכת אתר לתקין לבד.
⚠️ ווידג'ט נגישות הוא לא פתרון מלא
זו הנקודה שהכי חשוב להבין, וכמעט כל מי שמוכר את זה לא אומר אותה.
ווידג'ט הוא הכפתור הצף שפותח תפריט עם הגדלת טקסט, ניגודיות גבוהה וכדומה. הוא עוזר, והוא לא הופך אתר לנגיש.
מה שווידג'ט לא מתקן:
- תמונה בלי טקסט חלופי נשארת בלי טקסט חלופי
- טופס שלא ניתן למלא במקלדת נשאר כזה
- מבנה כותרות שגוי שקורא מסך לא מבין נשאר שגוי
אלה דברים שנמצאים בקוד של האתר, והווידג'ט לא נוגע בהם.
מה שכן צריך: התאמות באתר עצמו, הצהרת נגישות בעמוד ייעודי, ורצוי בדיקה של מי שמבין.
ומה עם וויקס ושופיפיי
שתיהן מספקות בסיס סביר ותשתית שנבנתה עם נגישות בראש, אבל אף אחת מהן לא הופכת את האתר שלכם לתקין אוטומטית.
כי רוב הבעיות הן בתוכן שאתם מזינים, לא בפלטפורמה: תמונת מוצר בלי תיאור, כותרת שהוגדרה כטקסט רגיל, כפתור שכתוב עליו ״לחצו כאן״ בלי הקשר.
⚠️ ובחנות שופיפיי בעברית יש סיבה נוספת לבדוק: כשבדקתי, כפתור התשלום הציג מחרוזת שגיאה במקום טקסט. הצילומים כאן. כפתור שאין עליו טקסט הוא בעיית נגישות ולא רק בעיה ויזואלית - קורא מסך לא יודע להקריא אותו.
מה לעשות, לפי סדר
- עמוד הצהרת נגישות - מה עשיתם, ואיך פונים אליכם אם משהו לא עובד.
- טקסט חלופי לכל תמונת מוצר. זו העבודה הכי גדולה ברשימה והכי פשוטה.
- לנסות לגלוש באתר במקלדת בלבד. אם אי אפשר להגיע לכפתור הקנייה בטאב, יש בעיה.
- לבדוק ניגודיות של טקסט אפור על רקע לבן. זו התקלה הכי נפוצה בתבניות.
- ורק אחר כך ווידג'ט, אם רוצים. הוא תוספת, לא תחליף.
למה זה לא סעיף שדוחים
כי החשיפה לא תלויה במחזור שלכם. חנות שמכרה עשרה מוצרים חשופה בדיוק כמו חנות שמכרה אלף, והתביעה לא דורשת להוכיח שנגרם נזק.
וכי זה זול לתקן בהתחלה. טקסט חלופי ל-20 מוצרים זה שעה. ל-500 מוצרים זה פרויקט.
נאסף ב-7 בספטמבר 2026 מהמקורות המקושרים בעמוד, ובראשם איגוד האינטרנט הישראלי. ⚠️ זה לא ייעוץ משפטי. התקנות והפרשנות להן משתנות, וסכומי הפיצוי שמופיעים כאן הם מה שמדווח במקורות ולא פסיקה שבדקתי. לפני שאתם פועלים, תתייעצו עם עורך דין.