תקנון וביטול עסקה: מה חנות ישראלית חייבת לפי חוק
חנות אונליין בישראל היא עסקת מכר מרחוק, ולסוג העסקה הזה יש כללים משלו בחוק. רובם לטובת הקונה, וכולם חלים עליכם מהמכירה הראשונה.
⚠️ וזה עמוד מיפוי ולא ייעוץ משפטי. אספתי את הדרישות מהמקורות וקישרתי אליהם. תקנון אמיתי כותב עורך דין.
השורה התחתונה
- 14 יום לביטול, ממועד קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- דמי הביטול מוגבלים: 5% מערך העסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם.
- החזר הכסף תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- ⚠️ ובעמוד הבית צריך להופיע קישור שדרכו אפשר לשלוח הודעת ביטול. זה סעיף שכמעט אף חנות קטנה לא מקיימת.
מה זה ״מכר מרחוק״
כל עסקה שנסגרה בלי שהקונה והמוכר נפגשו - אתר, טלפון, וואטסאפ. חנות אונליין היא מכר מרחוק בהגדרה, וזה מה שמפעיל את הכללים למטה.
ההסבר המלא נמצא בכל-זכות, שהוא המקור הכי נגיש וניטרלי שמצאתי.
זכות הביטול, בפירוט
הקונה יכול לבטל תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.
ההודעה יכולה להיות בעל פה או בכתב. לא חייבים טופס, לא חייבים סיבה.
⚠️ ויש חריגים, וכנראה אחד מהם נוגע לכם
זכות הביטול לא חלה על כל מוצר, ורוב החנויות הקטנות לא יודעות את זה. לפי החוק היא לא חלה בין השאר על:
- טובין פסידים - מזון ומוצרים מתכלים
- טובין שיוצרו במיוחד עבור הקונה בעקבות ההזמנה - תכשיט לפי מידה, הדפסה אישית
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים - קובץ או קורס דיגיטלי
- מוצר הניתן להקלטה או שכפול שהקונה פתח את אריזתו המקורית
- שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, בתנאי מועד מסוים
⚠️ וההשמטה הזאת עולה בשני הכיוונים: מי שמוכר מזון או מוצר בהזמנה אישית עלול לתת זכות שהוא לא חייב, ומי שמוכר מוצר רגיל ומסרב לביטול בטענת חריג מפר את החוק. אם המוצר שלכם נראה כמו אחד מהחמישה - זו שיחה עם עורך דין, לא החלטה שמקבלים מעמוד כזה.
⚠️ ואם העסקה נעשתה באתר - בעמוד הראשי אמור להופיע קישור לשליחת הודעת ביטול. זה לא ״כדאי״, זה מה שהתקנות אומרות. תבדקו את עמוד הבית שלכם עכשיו.
דמי ביטול
מותר לגבות, אבל בתקרה: 5% מערך העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך.
על הזמנה של 300 שקלים: 5% הם 15 שקלים, וזה הנמוך. 15 שקלים ולא יותר.
החזר הכסף
תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
הסעיפים כאן חלים על כל חנות, בכל פלטפורמה.
כל העלויות של חנות ישראלית, בשקלים
אני רשום בתוכניות השותפים של וויקס ושל שופיפיי, אז הרשמה דרך הקישורים מזכה אותי בעמלה. אתם לא משלמים יותר.
מה חייב להיות בתקנון
התקנון ועמודי המוצר הם המקום שבו מרכזים את הגילויים. עסק שמסתיר את זהותו, את מחירי המשלוח או את מדיניות הביטול מפר חובה שבחוק.
מה שבדרך כלל חסר בחנויות קטנות:
- זהות מלאה של העסק - שם, מספר עוסק, כתובת ודרך יצירת קשר
- מחיר המשלוח לפני שלב התשלום, לא כהפתעה
- מדיניות הביטול וההחזרה במלואה, כולל דמי הביטול
- זמני אספקה
- קישור לשליחת הודעת ביטול מעמוד הבית
⚠️ ואל תעתיקו תקנון מחנות אחרת. זה מסמך משפטי שמתייחס לעסק ספציפי, ותקנון שמדבר על מוצרים שאתם לא מוכרים גרוע מאין תקנון בכלל, כי הוא נראה כאילו מישהו טרח ובעצם לא. זו עבודה קצרה לעורך דין, וזול בהרבה מלגלות שהתקנון לא מכסה אתכם.
איפה זה נכנס בהקמה
זה סעיף של יום ההשקה, לא של אחר כך. ברגע שהחנות פתוחה למכירות, הכללים חלים.
ובפועל זה גם חוסך לכם כסף: מדיניות ביטול ברורה מונעת ויכוחים, ותקרת דמי הביטול היא מה שמונע מכם לגבות סכום שתצטרכו להחזיר.
וכשאתם כבר עוסקים בעמודים המשפטיים - חובת הנגישות היא הסעיף השני שאפשר להיתבע עליו, והיא דורשת עמוד משלה.
נאסף ב-7 בספטמבר 2026 מהמקורות המקושרים בעמוד. ⚠️ זה לא ייעוץ משפטי. תקנות והלכה משתנות, והסכומים כאן הם מה שמופיע במקורות. לפני שאתם כותבים תקנון, תתייעצו עם עורך דין.